上沼恵美子さん「今の女の子の店員さんて笑えへんな。私ぐらいになったら(愛想の良い接客に)慣れてるもんやから、傷つく…」

■そのわりに無愛想なBBAが多いな

■接客って給料安いから愛想まで求めるなよ

■スマイル無料なんて時代は終わったんよ

■コンビニの外国人店員に絡む爺様レベル

■人件費ってものは削るものっていう社会だから　当然の帰結

■若さ関係ないよ　いらっしゃいませもありがとうございますも言わないクソババアの店員いるし

■機械的にやってくれる方が俺は楽

接客の「無表情化」が進む現代社会とその背景

近年、接客業における表情や感情の表現が薄れつつあるとの指摘が多く聞かれます。

その背景には、労働環境の変化や世代間の価値観の違いが影響していると考えられます。

接客の現場では、低賃金や人手不足、マニュアル化が進み、業務効率が優先される一方で、笑顔やおもてなしの精神が後回しにされることもあります。

さらに、Z世代と呼ばれる若年層は「感情の押しつけ」や「過剰なサービス」に違和感を持つ傾向があり、「自然体」や「必要最低限」のコミュニケーションを重視する風潮があります。

加えて、コロナ禍によるマスク生活や非接触型の接客様式が広がったことも、表情の薄さに拍車をかけました。

そのため、年配の利用客が感じる「無愛想さ」には、ジェネレーションギャップだけでなく、社会全体の変化が影響しているとも言えます。

接客業に求められるのは今や「笑顔」よりも「正確さ」や「効率性」だとする見方もあり、従来の「おもてなし」精神とのバランスが問われています。

接客の「ちょうどよさ」は時代とともに変わる

上沼恵美子さんの発言には、「昔は笑顔が基本だった」という時代の記憶と、現代の無表情な接客への戸惑いがにじんでいます。

しかし一方で、「話しかけすぎても疲れる」との言葉からは、過度な接客に対する現代人特有のストレスも理解している様子がうかがえます。

つまり、彼女が求めているのは、過剰でも過少でもない「ちょうどよい距離感」なのです。

接客の理想形は、時代や社会の状況、客層によって変化します。

AIやタブレットの導入による非対面式のサービスが進む中で、すべての顧客に対して同じ態度をとることが必ずしも正解ではなくなっています。

若者が自然体を好む一方、高齢者世代は「お愛想」や「声かけ」に安心感を求める傾向があります。

このギャップをどう埋めるかは、接客業界全体の課題です。

今後は、マニュアル一辺倒ではなく、柔軟で個々に応じた対応が求められる時代に突入しているといえるでしょう。