客「ブラックなんでしょ？」→ 禁煙車を希望する客に喫煙車を契約させたビッグモーター社員「実はブラックなんです」

・ビッグモーターを巡り、今度は強引な販売手法が明らかになった。禁煙車を希望する客に対して、ビッグモーターの担当者はなぜか喫煙車を用意。車を購入しようとした客のAさんは、喫煙車であることを知らされずに契約させられたという。

Aさんは「喫煙車であることが発覚し、白紙撤回を希望しても『手配したのでキャンセルできません』とか…」と話す。Aさんは、その時の社員とのやり取りの音声を記録していた。

「納得してサインもらってるじゃないですか」
社員：
一度契約はされてるじゃないですか。

Aさん：
ただ…。

社員：
納得してもらって、サインもらってるじゃないですか。

担当者は、Aさんの言葉を遮るように「契約済み」だとして、購入手続きを進めようとする。Aさんは必死で食い下がった。

Aさん：
第一に禁煙車がどうかって聞いた時に、嘘をつかれたと思ってるわけですよ。禁煙車だと判断できる回答をいただいてた形だと思うんですね。

社員：
あー…そこの明確な判断がないとっていう部分ですよね。

「言質がない」と主張し続けるビッグモーターの担当者。実は、Aさんの妻はタバコの臭いで体調を崩してしまうため、禁煙車であることが購入の絶対条件だった。

にもかかわらず、Aさんが喫煙車を契約させられていると気づいたのは、契約後にたまたま見ていたホームページで、購入予定の車が掲載されていたからだった。

“会話の録音”を知ると…

Aさん：
どう見ても同じ車両が喫煙車で、写真と走行距離などグレードの情報、ストックしているビッグモーターの店舗名まで一緒でした。いろいろとこちらが問い詰めていく中で、結果的に（相手も）認めざるを得ないような。

喫煙車にもかかわらず、契約を盾に強引に購入を進めようとしたビッグモーター側だったが、Aさんが会話を録音していたことを知ると、最終的にはキャンセルに応じたのだという。

Aさん：
（担当社員に）ブラックなんでしょ？って話をしたところ、苦笑いしながら「実はブラックなんです」っていう話をしていたので。上司からの圧力がものすごいんだろうなとは感じました。

fa-calendar2023年8月24日 20時10分
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